相关文章

南京工商处理销售翻新手机申诉举报

  中国江苏网1月29日讯(记者 王逸男 通讯员 张倩)1月29日,南京市工商局行政执法指挥中心接到市民申诉举报,反应某电子商务公司销售翻新三星手机,恳请工商部门查处并责令该公司退赔相关财物。

  指挥中心充分发挥机制优势,第一时间受理,第一时间分流案件线索,第一时间联系当事人,当天即完成了初步调查处理。

  1月16日从被申诉举报人处购买三星I699I手机1台,收到手机后即发现该手机内已有通话记录1条、短消息6条,该手机明显为他人已使用过的旧手机。

  1月29日上午9:00,南京市工商局鼓楼分局行政执法指挥中心接到市局转来的申诉举报信后,随即华侨路所中队两名执法人员到当事电子商务有限公司进行实地调查。

  经过沟通,当事公司对申诉举报人反应的手机上有通话和短信记录的客观情况并不否认,但表示由于手机在流通过程中涉及厂家和省代理、市代理等多级经销商,无法确定手机使用是在哪一个环节发生。

  工商执法人员认为即便无法确认手机在哪一个环节被使用,但该公司确实存在过错。经过反复沟通,申诉调解达成一致,该公司愿意满足消费者全部退赔要求,并赔偿人民币499元;承担相关误时、文印、邮寄、通信、交通费等费用1000元。

  关于举报,工商执法人员将等消费者寄回手机之后送专业机构进行技术检测,确定是正常调试还是他人使用过的翻新机,并据此依法处理。