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南京工商建立全新案件管理机制

  昨日上午9点,南京市工商局鼓楼分局行政执法指挥中心接到市民路女士的申诉举报信。3天前,她从南京某电子商务公司购买了1部三星I699I手机,拿到手机后发现里面已有通话记录1条、短消息6条,明显为他人已使用过的手机。该指挥中心接到举报后,下设的案件线索管理中心立即将此线索分流至华侨路所中队。中队迅速摸清该公司主体情况,并形成初步调查意见。

  9点30分,2名执法人员到当事电子商务有限公司进行实地调查。经沟通,当事公司对申诉举报人反映的手机上有通话和短信记录的客观情况并不否认,但表示由于手机在流通过程中涉及厂家和省代理、市代理等多级经销商,无法确定手机使用是在哪一个环节发生。

  工商执法人员认为,即便无法确认手机在哪一个环节被使用,但该公司确实存在过错。经过反复沟通,申诉调解达成一致。对于举报,工商执法人员将等消费者寄回手机之后送专业机构进行技术检测,确定是正常调试还是他人使用过的翻新机,并据此依法处理。

  据了解,2013年,作为南京市工商局指定的试点单位,鼓楼分局挂牌组建分局行政执法指挥中心。据南京市公平交易局副局长卞元清介绍,指挥中心整合了办案队伍和案件信息资源。其中,指挥中心下设1个案件线索管理中心、1个分局行政执法指挥中心办公室,负责案源线索梳理分流、案件督办和数据、汇总上报,统一协调指导分局案件管理。总计还配备了34名训练有素的执法办案人员。

  同时,指挥中心从案源信息汇总、案源信息分配、案件登记与督办三个方面,整合案件信息资源,形成全新的案件管理机制。目前,案件线索管理中心已与“12315”工商申(投)诉举报平台初步对接,逐步建立起“诉转案”长效机制。(通讯员江晓峻张 倩经济报记者朱梦笛)